Términos y Condiciones del Club VIP de Perfumes

Última actualización: 13/11/2024

1. Definiciones

1.1. Servicio de Suscripción:

• Programa de suscripción mensual que proporciona muestras de perfumes y beneficios adicionales
• Denominado en adelante como "Club VIP"

1.2. Suscriptor:

• Persona física mayor de edad que contrata el servicio
• Titular de la cuenta y responsable del pago

1.3. Período de Suscripción:

• Ciclo mensual que comienza el día 1 de cada mes
• Renovación automática salvo cancelación

2. Descripción del Servicio

2.1. Contenido de la Suscripción:

• 4 muestras de perfume seleccionadas mensualmente
• Acceso a beneficios exclusivos
• Descuentos en tienda

2.2. Beneficios Incluidos:

• 15% de descuento en toda la tienda
• 35% de descuento en packs de muestras regulares
• Acceso prioritario a nuevos lanzamientos
• Envío gratuito en pedidos de suscripción

3. Precios y Facturación

3.1. Estructura de Precios:

• Primera suscripción: 11,99€ + gastos de envío
• Precio mensual regular: 27,95€ (envío incluido)
• Precio fidelización (tras 6 meses): 25,95€ (envío incluido)

3.2. Proceso de Facturación:

• Cargo automático el día 1 de cada mes
• Método de pago: tarjeta de crédito/débito
• Dos reintentos de cobro en caso de fallo (días 2 y 3)

3.3. Prorratas y Ajustes:

• Primera suscripción válida hasta fin de mes en curso
• Sin cobro adicional si quedan menos de 15 días para siguiente ciclo
• Cobro proporcional si restan más de 15 días

4. Política de Envíos

4.1. Plazos de Entrega:

• Primera entrega: 3-7 días laborables tras confirmación de pago
• Entregas recurrentes: entre el 5-10 de cada mes
• Seguimiento disponible para todos los envíos

4.2. Cobertura Geográfica:

• Envíos a península y Baleares
• Exclusiones: Canarias, Ceuta y Melilla
• Solo dirección de envío en territorio nacional

4.3. Incidencias:

• Notificación obligatoria en 48h tras recepción
• Reenvío gratuito en caso de pérdida/daños
• Compensación si el retraso supera 7 días laborables

5. Política de Cancelación

5.1. Proceso de Cancelación:

• Solicitud mínima 5 días antes del siguiente cobro
• Métodos disponibles:
• Portal del suscriptor (24/7)
• Email a atención al cliente
• Teléfono en horario comercial

5.2. Efectos de la Cancelación:

• Pérdida inmediata de beneficios VIP
• Sin reembolso del mes en curso
• Procesamiento de pedidos pendientes hasta fin de ciclo

5.3. Derecho de Desistimiento:

• 14 días naturales desde primera suscripción
• Reembolso completo menos gastos de envío
• Formulario disponible en web

6. Modificaciones del Servicio

6.1. Pausas Temporales:

• Máximo 2 meses por año natural
• Solicitud con 5 días de antelación
• Suspensión temporal de beneficios
• Reactivación automática tras período solicitado

6.2. Cambios en la Suscripción:

• Modificación de dirección: hasta 7 días antes del envío
• Actualización método de pago: en cualquier momento
• Cambio de preferencias: efectivo siguiente mes

7. Políticas de Privacidad y Datos

7.1. Tratamiento de Datos:

• Cumplimiento RGPD
• Finalidad: gestión del servicio
• Conservación: duración de la relación comercial + 5 años
• No cesión a terceros salvo obligación legal

7.2. Comunicaciones:

• Email: notificaciones de servicio
• SMS: alertas de envío
• Newsletter: opcional y cancelable

8. Derechos y Obligaciones

8.1. Derechos del Suscriptor:

• Recibir el servicio contratado
• Atención al cliente personalizada
• Modificación/cancelación según términos
• Protección de datos personales

8.2. Obligaciones del Suscriptor:

• Pago puntual de cuotas
• Datos de contacto actualizados
• Uso personal y no comercial
• Notificación de incidencias

9. Garantías y Devoluciones

9.1. Garantía de Satisfacción:

• 30 días garantía en productos
• Reemplazo gratuito por defectos
• Devolución sin compromiso primera suscripción

9.2. Proceso de Devolución:

• Notificación en 48h
• Producto sin usar
• Embalaje original
• Gastos de devolución cubiertos por la empresa

10. Modificaciones de Términos

10.1. Cambios en Condiciones:

• Notificación con 30 días de antelación
• Derecho a cancelación sin penalización
• Vigencia desde fecha comunicada

10.2. Aceptación de Cambios:

• Tácita si continúa el servicio
• Expresa para cambios sustanciales
• Notificación por email

11. Resolución de Conflictos

11.1. Servicio de Atención:

• Primera instancia: servicio al cliente
• Respuesta en 48h laborables
• Resolución en 15 días máximo

11.2. Mediación y Arbitraje:

• Sistema arbitral de consumo
• Jurisdicción: tribunales del domicilio del consumidor
• Legislación aplicable: española

12. Política de Recompensas

12.1. Sistema de Puntos:

• Acumulación por compras y actividades
• Validez: 12 meses desde obtención
• No transferibles ni reembolsables
• Pérdida al cancelar suscripción

12.2. Beneficios por Antigüedad:

• 6 meses: precio reducido automático
• Beneficios adicionales no acumulables
• Pérdida por cancelación

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Alcance:

• Calidad del servicio según descripción
• Disponibilidad de productos
• Plazos de entrega estimados

13.2. Exclusiones:

• Fuerza mayor
• Circunstancias ajenas al control
• Uso indebido del servicio

14. Contacto

14.1. Canales de Atención:

• Email: [email]
• Teléfono: [teléfono]
• Horario: [horario]
• Dirección: [dirección física]

14.2. Reclamaciones:

• Formulario online
• Respuesta por escrito
• Plazo máximo: 15 días

15. Vigencia

15.1. Entrada en Vigor:

• Desde aceptación expresa
• Renovación automática mensual
• Versión actualizada en web

15.2. Terminación:

• Por voluntad de las partes
• Incumplimiento de términos
• Cese del servicio (preaviso 2 meses)